Responsable Parcours Clients et Services H/F


Informations principales

Métier : Responsable Parcours Clients et Services H/F

Contrat : CDI

Ville : Tourcoing (59)

Présentation de l'entreprise

L'élégance à la française !!! Depuis plus de 40 ans, Cyrillus cultive l'élégance à la française en créant des collections toujours plus chics et authentiques. En s'appuyant sur la qualité et un véritable savoir-faire, les collections Cyrillus reflètent le parfait équilibre entre tendances de mode et chic intemporel. Toutes les créations Cyrillus sont des modèles exclusifs imaginés et dessinés, en France, par nos stylistes et modélistes. Un soin particulier est apporté au choix des matières et à la minutie des finitions. Nos vêtements sont proposés dans plus de 50 boutiques en France et disponibles en vente-en- ligne en France et à l'international. La société Cyrillus est une filiale de CYRILLUS  VERTBAUDET  GROUP. Rejoindre Cyrillus, c'est vivre une expérience personnelle et professionnelle où les valeurs esthétisme, pragmatisme et authenticité gravitent autour de notre ADN : la Famille.

Présentation du poste

Au sein de la direction Marketing de la Marque CYRILLUS, vous participez à renforcer la fidélité à la Marque de notre base clients pour contribuer à l'objectif de croissance. L'objectif étant d'augmenter la valeur client par le déploiement d'une gestion CRM plus personnalisée dans le respect de la stratégie multicanale et multi pays définie par la marque ; Proposer à la cliente/prospect des offres en fonction de son parcours dans la Marque sur chaque touch point on et offline, en fonction d'objectifs stratégiques définis pour la cible (cross-canalisation, multi fréquentation, attrition, welcome, ...). Missions : - Optimiser et piloter les parcours clients on et off line : En étant le garant de la satisfaction à chaque point de contact et en augmentant la valeur client CA pour la marque En permettant une expérience clients sans couture - Concevoir et piloter des projets permettant : de développer la cross canalisation, source de croissance de la valeur client CA pour la marque ; d'accélérer la multi fréquentation secteurs produits, source de croissance de CA pour la marque ; d'améliorer la contactabilité de nos clientes en France et à l'international ; de déployer de nouveaux modes de push clients (wallet, notifications…) - Identifier les irritants clients et mettre en place des solutions d'optimisation - Gérer et suivre le programme de fidélité et ses évolutions - Piloter et développer Seconde Histoire, notre site C2C, en collaboration avec le responsable UX/Product owner : migration sur une nouvelle plateforme, refonte light et suivi de l'activité - Faire évoluer la politique de services on et offline de la marque en France et à l'international en vue d'améliorer la shopping expérience - Développer et piloter les partenariats - Accompagner des projets en cours (Seconde Histoire, Uniforme, Programme de Fidélité,...) ou déployer de nouveaux projets (emballage WEB, modes de paiement, location,...) qui visent à proposer une Shopping Expérience enrichie pour doper la fidélité et la rétention dans la Marque… Le poste statut cadre est à pourvoir en CDI, basé en métropole lilloise (59) à Tourcoing

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure Bac + 5 grandes écoles ou équivalent, spécialisation en marketing digital, vous justifiez d'une première expérience réussie en plan commercial / Animation clients / CRM. - Sens aigu du business et de la performance - Compétences en CRM, personnalisation (connaissance des outils appréciée), goût pour le déploiement de solutions techniques - Excellent relationnel pour assurer une collaboration transversale efficace - Polyvalence, autonomie, réactivité - Organisation et coordination - Sens de l'analyse - Sens de l'initiative - Maîtrise du Pack Office et de Google Doc - Anglais business Vous justifiez d'une expérience dans l'univers du CRM entre 2 et 3 ans.